Reclami
Reclami
Questa Banca aderisce all’Accordo per la costituzione dell’Ufficio Reclami della clientela, che prevede una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al ricorso al giudice.
La procedura è gratuita per il cliente, salve le spese relative alla corrispondenza invita all’Ufficio reclami.
Ogni cliente può rivolgersi all’Ufficio reclami della banca, entro due anni da quando l’operazione contestata è stata eseguita.
La Banca, dal 2007, ha aderito al Conciliatore Bancario Finanziario.
Le Filiali della Banca sono a disposizione per fornire i chiarimenti necessari per la presentazione dei reclami, compresa la documentazione per l’eventuale ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, o per il servizio di conciliazione offerto dal Conciliatore Bancario Finanziario.
Il Cliente può presentare un reclamo in forma scritta direttamente presso la Filiale ove intrattiene il rapporto, oppure con lettera raccomandata a.r., con fax o e-mail indirizzandola a:
Ufficio Reclami - Via Sostegno, 58 - 25124 Brescia
TEL 030.9469279 - FAX 030.9469305
- E-mail: btl.reclami@btlbanca.it
- Mail Pec: segreteria@pec.btl.bcc.it
L’Ufficio Segreteria Generale e Reclami provvede a dare risposta al Cliente entro il termine massimo di 60 giorni per i reclami relativi a servizi bancari.
Per i servizi di pagamento (a titolo esemplificativo: conti correnti, carte di debito, carte prepagate, servizio Internet Banking, …) i termini massimi di risposta non saranno superiori a 15 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. In relazione a questa particolare tipologia di reclami, precisiamo che, qualora la Banca, per ragioni eccezionali, non possa rispondere entro 15 giornate lavorative, invierà al Cliente una risposta interlocutoria, in cui indicherà in modo chiaro le ragioni del ritardo e specificherà il termine entro cui il Cliente riceverà il riscontro definitivo, comunque non superiore a 35 giornate lavorative.
Per i reclami relativi all’attività di intermediazione assicurativa il termine massimo è fissato a 45 giorni e di 60 giorni, - sempre a decorrere dalla data di ricezione del reclamo stesso – per i reclami attinenti ai servizi di investimento.
Se il Cliente non è soddisfatto della risposta della Banca al reclamo, può ricorrere, a seconda della natura del medesimo, a :
- Arbitro Bancario Finanziario (A.B.F.)
Per informazioni consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure rivolgersi presso la Banca d'Italia o le Filiali della Banca.
- Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Per informazioni consultare il sito www.acf.consob.it oppure rivolgersi presso le Filiali della Banca.
Il Cliente può altresì attivare un procedura di mediazione per raggiungere un accordo con la Banca grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Può, quindi, rivolgersi al:
- Conciliatore Bancario e Finanziario
Per informazioni consultare il sito www.conciliatorebancario.it oppure presso le Filiali della Banca.
Le informazioni sulle diverse procedure di reclamo e di risoluzione stragiudiziale delle controversie sono inoltre presenti sul sito Internet della Banca alla sezione "Trasparenza" – "Reclami".
Se il Cliente non è soddisfatto della decisione dell’ABF o dell’ACF o la mediazione si conclude senza il raggiungimento dell’accordo, può ricorrere all’Autorità Giudiziaria.